$66.43 €75.39

Последние новости

14.12.2018, 14:46 Ресторан «Домино»

14.12.2018, 11:59 Предпринимателям предложили учиться в «Школе Владельцев Бизнеса»

14.12.2018, 01:35 В ОАЭ будут перенимать технологии московской системы образования

14.12.2018, 00:48 Действия педагогов и охраны московской школы помогли предотвратить трагедию

13.12.2018, 18:42 ПГУПС подтвердил востребованность со стороны российской экономики

13.12.2018, 17:31 Российская оперная дива Ольга Перетятько спела с Робби Уильямсом на гала-ужине в Париже

13.12.2018, 16:29 Котята спасают детей от тяжелых ожогов!

13.12.2018, 16:15 Глава ЕЕК Вячеслав Моше Кантор отметил «историческую важность» принятой в ЕС «Декларации о борьбе с антисемитизмом»

13.12.2018, 14:48 Ульяновское производство в сфере ветроустановок окажет положительное влияние на регион

13.12.2018, 11:59 Поклонники детективов Ксении Комал ждут продажи нового романа «Маскарад»

ВСЕ НОВОСТИ

Стоматологическая клиника БИЭМ автоматизировала сервисные процессы с помощью системы ELMA BPM

Общество

Российское отделение Бостонского Института Эстетической Медицины (БИЭМ) заняло третье место в рейтинге авторитетного отраслевого издания StartSmile за 2017 год. Сильные стороны института — высокий уровень специалистов, использование новейшего оборудования и особое внимание к комфорту пациентов. С помощью BPM-системы (BusinessProcessManagementSystem) автоматизированы сервисные процессы клиники.

БИЭМ основан в 1994 году в США «пионерами лазерного отбеливания», докторами Константином Ронкиным и Иветтой Шварцман. В 2006 году открылся филиал института в Москве, в 2015-м — в Санкт-Петербурге. Список услуг пополнился челюстно-лицевой и пластической хирургией.

Особое внимание в БИЭМ уделяется созданию высокого клиентского сервиса. «Высокий сервис в клинике складывается не из красивого мраморного пола и предложенной чашечки молочного улуна. Уровень сервиса — это синоним качеству помощи», — говорит президент БИЭМ Константин Ронкин.

Чтобы сфокусировать работу компании на развитии клиентского сервиса руководство БИЭМ приняло решение внедрить в клинике процессное управление. В качестве инструмента управления бизнес-процессами была выбрана BPM-система ELMA.

Автоматизация началась с сервисных бизнес-процессов — HR, бухгалтерии и логистики. Процессы внедрялись методом гибкой разработки (agile), в роли бизнес-аналитика и менеджера (productowner) выступала вице-президент БИЭМ Алёна Ольховикова. В обязанности productowner входило составление схемы процессов и сбор обратной связи от участников.

HR-процессы

С помощью BPM-системы автоматизированы повторяющиеся задачи HR-отдела:

— отслеживание необходимости в кадрах,

— приглашение на собеседование,

— обучение,

— выдача униформы,

— контроль испытательного срока.

Бухгалтерия

Автоматизированы процессы оплаты счетов для российских филиалов клиники.

Логистика

Автоматизированы процессы передачи данных от доктора к технику, организовано взаимодействие с лабораторией в системе.

Результаты

— Снижены затраты времени и ресурсов на повторяющиеся и рутинные операции.

— Уменьшен объем переговоров и переписок.

— Составлена прозрачная картина работы клиники.

— Выстроена коммуникация между сотрудниками.

ELMA стала единым корпоративным порталом клиники. 35 сотрудников БИЭМ используют мобильную или десктопную версию BPM-системы — в зависимости от предпочтений и удобства работы. Внедрение новых процессов продолжается. Вендор проводит дополнительные консультации по проекту удаленно, из офиса в Ижевске.

На фото Президент БИЭМ, DMD, LVIF, MICCMO, FIAPA (США) Константин Ронкин. Фото из инстаграма БИЭМ