Последние новости
04.10.2026, 17:37 Эксперты более чем из 60 стран посетили четвертый Саммит моды БРИКС+ в Москве
03.10.2026, 17:07 «Лидеры цифровой трансформации»: участники столичного ИТ-конкурса могут получить разряд по спортивному программированию
02.10.2026, 17:46 В Москве открыли набор в школу волонтеров-экскурсоводов
02.10.2026, 12:26 Ждать или брать — новости о семейной ипотеке заставили спешить лишь 4% опрошенных
30.09.2026, 16:21 Эксперты Viatti объяснили, когда летние шины стоит заменить на зимние
30.09.2026, 10:13 KAMA TYRES продолжает развивать программы для студентов технических специальностей
29.09.2026, 16:28 Тимур Турлов избран новым президентом FIDE
28.09.2026, 23:17 Международный чемпионат для студентов будет посвящен будущему национальных культур
28.09.2026, 21:09 По стране с любовью: россияне стали покупать больше путеводителей и подарочных книг о регионах страны
28.09.2026, 10:55 CGTN — Почему весь мир следит за встречей Си Цзиньпина и Трампа: определяя курс китайско-американских отношений, формируя будущее
ИИ-ассистент столичного контакт-центра принял уже более 200 миллионов звонков
Москва
Цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий. Искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека, экономя время абонентов и позволяя операторам уделять внимание более сложным задачам.
Голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял более 200 миллионов звонков. Об этом сообщила Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы.
Чаще всего у виртуального ассистента, созданного на базе искусственного интеллекта (ИИ), спрашивают, как получить необходимые услуги и оформить документы, а еще с его помощью передают показания счетчиков, записываются к врачу и направляют заявки по жилищно-коммунальным вопросам.
«Сегодня цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий и обрабатывает три миллиона обращений в месяц. А его база знаний насчитывает уже тысячу тем», — рассказала Наталья Сергунина.
Виртуальный ассистент работает на линиях столичного контакт-центра 12 лет — с весны 2014 года. Искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека, что экономит время абонентов и позволяет операторам уделять внимание более сложным задачам. Если окажется, что тема пока не знакома голосовому помощнику, он перенаправит запрос специалисту контакт-центра, предложит возможные варианты ответа и сохранит в своей базе знаний тот, который подойдет.
После каждого обращения жители столицы могут оценить работу голосового помощника — на основе этих отзывов его возможности постоянно развивают. На самых востребованных линиях используются технологии больших языковых моделей, позволяющие ИИ-ассистенту отвечать сразу на несколько звонков, автономно обучаться и анализировать обратную связь горожан по итогам консультаций. Например, этот подход применяют на линиях единой справочной службы Правительства Москвы, единого диспетчерского центра, единой службы технической поддержки портала поставщиков.
Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и объединяет более 70 горячих линий. За все время на них поступило 480 миллионов звонков.