Красивые продавцы отпугивают покупателей

20.04.2016, 17:05 Общество

Красивые продавщицы человеку кассы могут отпугнуть достаточно большое число покупателей, заставляя их отказаться от потенциальных покупок и уходить из магазина, показывает новое исследование Китайского университета в Гонконге.

Исследователи во главе с Lisa Wan изучили поведение более 160 «социально неумелых» мужчин с интересом к компьютерной технике, посетивших магазин по продаже цифровых товаров. Они обнаружили, что когда в магазине за кассой стояла красивая женщина, только 57 процентов мужчин набрались достаточно мужества, чтобы подойти, по сравнению с 80 процентами, когда работала менее привлекательная продавщица.

Ученые также нашли, что потенциальные покупатели были менее склонны говорить с привлекательной женщиной, заканчивая разговоры на 90 секунд раньше. Также меньше мужчин сделали покупку, когда продавец был прекрасен. Только 38 клиентов приобрели товар, по сравнению с 56 покупателями, когда работник торгового зала был менее привлекательным. Они также потратили меньше денег — $ 28 по сравнению с $ 41.

Wan говорит: «Вопреки общепринятому мнению, привлекательные работники торговли могут отпугнуть потребителей, которые застенчивы и стеснительны. Это особенно заметно, если продавец противоположного пола. Но даже тогда, когда привлекательный продавец имеет тот же пол, потребители могут испытывать чувство неполноценности через сравнение. В любом случае, покупатель постарается избежать взаимодействия с физически привлекательными продавцами, что делает неэффективными»

Дальнейшие исследования, проведенные группой, обнаружили, что женщины-покупательницы последовательно обращались к относительно непривлекательным мужчинам, по сравнению с красивыми продавцами, при покупке продуктов, которые они считают «неуместными», такие как женские гигиенические прокладки или товары для потери веса.

Эксперимент показал, что только 29 женщин пожелали купить продукцию для потери веса у привлекательного мужчины за прилавком, по сравнению с 46 китайками, если мужчина-продавец имел заурядную внешность. Презервативы и средства от геморроя оказали аналогичное воздействие на мужчин.

«Наше исследование бросает вызов традиционной мудрости, что физически привлекательные торговые агенты являются более эффективными», закончила Wan.»Несмотря на то, что это может иметь место во многих контекстах, есть определенные условия, в которых они отпугивают покупателей и, в конечном итоге, происходит падение продаж».