Кейс IT Smart Finance: как холдинг встраивает ИИ в клиентский сервис и управление

20.03.2026, 09:28 Экономика

К 2026 году российский финтех прошел путь от экспериментального внедрения нейросетей к их полноценной интеграции в бизнес-модели. Исследование Банка России фиксирует лидерство отрасли по затратам на ИИ: в 2025 году они составили 56,8 млрд рублей. Опрос более 250 организаций показал, что 20% из них уже используют искусственный интеллект на постоянной основе, а 30% готовятся к этому шагу.

О том, как эти процессы выглядят изнутри компании-лидера, рассказывает Максим Пащенко — генеральный директор международного финтех-холдинга IT Smart Finance.

Прагматика внедрения
Согласно статистике ЦБ, главные ожидания бизнеса от ИИ — экономия (84%) и оптимизация рисков (70%). IT Smart Finance движется в фарватере этих трендов, фокусируясь на конкретных прикладных задачах.

— IT Smart Finance сейчас как раз также занимается внедрением ИИ в области клиентского обслуживания. Это позволяет снять с сотрудников нагрузку по отработке массовых и типичных запросов и сосредоточиться на решении более сложных задач, требующих индивидуального анализа ситуации, — делится опытом компании эксперт.

По его оценке, около 80% рутинных операций, от проверки документов до первичных консультаций, переходят в ведение алгоритмов. Однако, подчеркивает Пащенко, о полной замене человека речи не идет. «Сложные переговоры, креативные стратегии, работа с ключевыми клиентами и принятие этических решений останутся за людьми. ИИ не способен оценивать моральные аспекты сделок или находить нестандартные решения в спорных ситуациях», — поясняет он.

Новые горизонты и старые угрозы
Трансформация рабочих процессов порождает спрос на новые кадры. В холдинге отмечают необходимость в специалистах с двойной экспертизой — финансистах, понимающих data science и поведенческую психологию. Появляются вакансии для психолингвистов, обучающих голосовых помощников эмпатии, и разработчиков ИИ-моделей для скоринга и фрод-мониторинга.

В сфере безопасности применяется принцип «иммунной защиты»: системы не просто реагируют на атаки, а прогнозируют их. Однако Максим Пащенко предупреждает об обострении борьбы:

— Важно помнить, что вместе с клиентскими технологиями надо совершенствовать и систему безопасности, потому что сейчас кибермошенничество — одна из главных угроз, — констатирует глава холдинга.

Путь основателя
Стратегия IT Smart Finance неразрывно связана с фигурой ее создателя. Максим Григорьевич Пащенко родился 24 ноября 1979 года в Новосибирске. Получив в 2002 году диплом инженера в СГУПС, он начал путь в финтехе в 2013 году с запуска платформы «Джой Мани». Уже в 2014-м предприниматель основал холдинг IT Smart Finance, объединив под своим началом МФК «Джой Мани», Nibble Invest, ПКО «Бустер.Ру» и Smart Flip.

В 2025 году Пащенко учредил благотворительный фонд «Новое время», который аккумулирует социальные проекты холдинга. НКО поддерживает незащищенные слои населения, ветеранов, экологические и патриотические инициативы. Деятельность бизнесмена отмечена наградами: он лауреат конкурса «Микрофинансирование и развитие» (номинация «Мнение»). Его компании получали «Хрустальную Гарнитуру», премию «Золотой рубль», награду CX WORLD AWARDS. Программа «Связь поколений» отметила его личный вклад в мероприятия к 80-летию Победы.